醫院經營管理網

咨詢培訓服務Counseling training

首頁>咨詢培訓服務>經典案例
中信醫療集團汕尾市人民醫院戰略績效管理咨詢項目
提交者:發表時間:2018-3-20點擊次數:9467來源:

【項目背景】

中信醫療健康產業集團成立于20116月,是央企中信集團的全資一級子公司,也是中國領先的醫療健康產業集團之一,業務領域主要涉及醫療服務、養老服務、健康管理、醫藥配送等一系列相關業務,致力于成為關注全生命周期、具有國際視野、國內一流的醫療健康產業資源的整合平臺;致力于成為卓越的醫療健康產業的運營商和服務商。


汕尾市人民醫院座落于汕尾城區美麗的品清湖畔,是一家有著百年歷史的非盈利性公立醫院,也是汕尾市唯一一家集醫療、預防、保健、康復、科研、教學為一體的市屬公立二甲綜合性醫院,正在準備發展為床位1000張的區域龍頭的三甲綜合醫院。


20148月,中信醫療集團與汕尾市人民政府簽約共建汕尾市人民醫院等三家醫院。2015年初醫院完成改制,成為中信醫療健康產業集團有限公司旗下醫療機構。


隨著醫療服務需求的提升與醫院服務能力不足之間的矛盾日益突顯,打破原有體制機制、引入社會資本、推動醫院持續發展就成為政府和醫院的一種現實選擇,也是國家醫改政策重點鼓勵的方向。而社會資本的引入,必然會帶來公立醫院的體制轉變,而產生一系列的矛盾和碰撞,此時,尤其需要處理好的幾個主要問題是:

  • 雙方合作要符合國家相關法律法規和政策導向,醫院運營要堅決執行相關法律法規。

  • 合資合作首先要以投資各方之間,以及投資方與醫院員工之間的互信為前提。投資各方尤其應在合作之初就醫院發展戰略、辦院理念以及管理體制、組織分工等充分溝通,達成共識。

  • 為保證平穩過渡,雙方的合資合作需以改善員工關系為切入點。

因此,發展戰略是共同目標;創新醫院文化,提升凝聚力是前提;而績效管理改革、提升員工待遇、提升醫院業績則是關鍵。這三者就成為合資之初要解決的三大主要問題。


20152月,中信醫療集團工作組正式進駐醫院,4月,九鼎醫院管理顧問受邀為汕尾市人民醫院提供發展戰略與績效管理咨詢策劃,并于48日正式啟動“紅海灣計劃”Ⅰ期---汕尾市人民醫院戰略提升與績效管理整體咨詢策劃項目,以此通過??埔巹澨嵘t院技術競爭力,通過績效管理提升員工積極性,系統提升醫院效益和員工待遇;成為立足城區、輻射汕尾及周邊其他地區、紅遍海灣的粵東三級名院,成為全國公立醫院改制的成功典范。


【效果跟進】

20161-8月與20151-8月同期數據對比顯示,醫院業務收入增長22%,門診人次增長35%,出院人次增長10%,平均住院日減少1.03天;員工月獎金從2014年人均1006元,提高至月人均2466元,員工積極性有了明顯提升。2017年醫院圍繞創建三級甲等醫院為中心展開工作,2017年上半年手術與2016年同期相比增長29%,三級手術、四級手術分別同比增長25%28%,三、四級手術占比30.47%,超過了三甲醫院評審標準,說明醫院整體醫療技術服務水平有了較大提高。

 

【詳細進程】

該項目總共6個月時間,自20154月為調研診斷階段,其后2個月時間將進入方案設計階段,最后第三階段為培訓顧問階段。

48-14日,九鼎醫院管理顧問“紅海灣計劃”項目組一行6人進駐醫院開展了一系列項目調研工作,具體工作內容包括:

  • 醫院領導層、中層及員工代表訪談,共45人次;

  • 主管機關領導訪談,共1人;

  • 員工問卷調查200份;

  • 患者問卷調查110份,城區居民問卷調查220份,縣、鄉居民問卷調查420份,各類市場問卷共計750份;

  • 患者座談會,共1場;

  • 實地考察調研周邊競爭醫院2家;

  • 重要資料收集等。

20156月,九鼎顧問在院方的大力支持和配合下,經過系統的調查、研究、策劃、研討工作,提交了《汕尾市人民醫院發展戰略規劃報告》、《汕尾市人民醫院業務科室人員定編建議》,方案依據對醫院內部條件和外部環境的綜合診斷分析,明確醫院發展優劣勢,梳理了醫院發展定位,提出醫院未來五年的發展戰略目標,并對醫院重點??七M行了詳細評估與規劃,明確了??平ㄔO步驟,對醫院發展戰略實施的難點和重點提出了指導性意見。報告獲得了醫院相關中高層領導者的高度認可。


7月,九鼎向醫院提交并發布了《汕尾市人民醫院戰略績效管理規劃報告》,報告以九鼎“S-E-P戰略績效管理理論為依據,結合醫院發展戰略,對醫院績效管理現狀進行了系統分析,提出了醫院績效管理體系設計以“戰略導向,績效與能力相結合,穩中求變,綜合考核,并與未來發展對接的總體思路,方案從醫院績效管理組織、績效管理計劃、績效輔導、績效考核與獎金分配、績效應用等方面對醫院績效管理體系進行了系統設計。其中:

1、績效計劃

九鼎利用平衡計分卡,從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度規劃出醫院戰略地圖,并以此形成院、科級層面績效指標與計劃,最終形成各科室及負責人月度和年度考核指標。

2、績效輔導

方案從醫院的高層、中層、基層三個層面設計了十幾種績效輔導方式,以全面幫助各級人員落實績效計劃??冃лo導是幫助科室對醫院戰略達成共識,提升科室業績與管理水平,增強員工素質的重要環節。

3、績效考核

考慮到醫院的效益和員工的待遇不高,尤其是首先考慮到要盡快提高員工待遇和積極性,采取了做大蛋糕與分蛋糕相結合的策略。


方案以提高醫院整體效益為出發點,采取以目標考核為主的激勵方式,即結合各業務科室發展狀況,以分檔定目標法制定出各科室業務考核目標,其中包括:門診人次、出院人次、平均住院日、床位使用率、藥耗比等。在二級分配方面采取崗位系數與個人工作量、技術含量相結合,將工作量化到醫生、護士個人,體現多勞多得,優勞優酬,以激發醫護人員積極性。


為保證方案得以順利實施,九鼎協助醫院與各業務科室科主任、護士長就方案的設計思路、指導思想、目標確定方法、具體考核指標、獎金核算方式等進行了一對一的詳細溝通,并將科室目標進行了一一確認。

20159月,績效方案得到了絕大多數科室和員工的理解和支持,并順利進入正式實施階段。

點贊 收藏

當前輸入字數0個,您還可繼續輸入140

掃一掃

關閉

1請填寫注冊信息

2注冊成功

獲取驗證碼

我已閱讀并同意醫院經營管理網使用條款  和  隱私條款

關閉

看不清?換一張

忘記密碼?立即注冊返回首頁