醫院經營管理網

咨詢培訓服務Counseling training

首頁>咨詢培訓服務>經典案例
南部縣人民醫院S-E-P績效管理咨詢項目
提交者:九鼎發表時間:2018-9-27點擊次數:7245來源:

【項目背景】

南部縣人民醫院始建于1941年,屬政府舉辦的三級乙等綜合性醫院,是川東北知名醫院,也是川北醫學院附屬醫院,承擔著全縣130萬人口及周邊縣市百姓的醫療與健康服務。醫院實際開放床位800張,包括職能科室26個、醫療業務建制科室35個?,F有四川省重點建設???/span>7個、南充市重點???/span>11個、南充市重點建設???/span>4個。截止20175月底有在職職工1077人,其中,衛生技術人員共888人,高級職稱104人,碩士研究生17人。2015年,醫院整體遷建1200張床的新院區以及三級醫院評審項目啟動,醫院需要應對歷史性發展機遇與挑戰。

就政策環境而言,在公立醫院深化改革的背景下,縣級醫院需要依靠自身加快發展,醫保新農合政策趨緊、藥品零差率、分級診療等政策推行,迫切需要醫院員工改變觀念、提升技術服務內涵、優化業務與收入結構、應對人才競爭的重大挑戰。南部縣人民醫院一方面要進一步提升業績,同時也要尋求醫院發展的突破,關鍵在于將醫院的業績增長與發展追求與全體員工的追求結合起來,通過戰略績效管理,充分調動全院職工的積極性。

在此背景下,九鼎受醫院委托,啟動“南部計劃”-南部縣人民醫院戰略績效管理咨詢策劃項目,為醫院戰略績效管理體系提供系統的策劃方案。


【效果跟進】

業務收入:2015年較上一年增長9%;2016年收入突破3.2億元,較上一年增長24%,2017年有望突破4億元,繼續保持25%增長。

門診收入:2015、2016年門診收入同比增長率分別為7%、17%。

住院收入:2015、2016年同比增長率分別為10%、27%。

門診人次:2015、2016年同比增長率分別為7%。

住院人次:2015、2016年同比增長率分別為13%、12%。


【詳細進程】

一、項目調研期

2014年129日,九鼎南部計劃項目在醫院開展了為期一周的項目調研工作,就醫院的外部環境、發展戰略、醫院業務與運營、??瓢l展,尤其是績效管理相關情況和資料進行了深入研究,主要包括:

1、內部一對一訪談38人次;

2、員工問卷調查200份;

3、患者問卷調查110份;

4、患者座談會1場,共10人次;

5、城區居民問卷調查110份;

6、鄉鎮居民問卷調查110份;

7、相關競爭醫院現場考察;

8、醫院內部資料收集及現場考察。


二、方案策劃期

如何使新績效方案得到全院絕大部分員工的理解與支持,又能促進醫院發展?必須提高員工待遇,而前提在于醫院提升效益。根據分析,發現當前醫院績效方案存在一些主要問題:

1)現行績效管理體系采取收減支的考核模式,不符合國家政策導向;同時,該模式工作質量與數量的差異難以體現,無法在二級分配層面合理體現多勞多得、優勞優酬;

2)收減支模式下的分配方案難以合理體現不同科室間工作量、技術含量、風險等方面的差異,而醫院部分員工對部門與部門之間、崗位與崗位之間獎金差距認識不清,獎金公平性很難做到并使大家理解,價值排序有待理順;

3)科主任考核與激勵機制不完善,責權利不對等是制約醫院發展的關鍵所在;

4)科室考核指標如何體現醫院內涵提升與規模擴張的要求,需要完善KPI考核體系;

5)缺乏實操性的二級考核分配指導辦法,醫護之間獎金沒有差異,平均主義造成員工之間諸多的怨言與矛盾,工作積極性受到極大的打擊;

6)績效計劃、績效輔導、績效溝通和應用環節缺失,不能體現績效管理對于醫院戰略提升和員工素質提升的推動作用。

新方案以九鼎“S-E-P戰略績效管理理論為基礎,結合國家九不準等政策要求,為醫院建立了符合國家政策與醫院未來發展需要的戰略績效管理體系。

績效考核部分對醫院所有科室根據核算科室與非核算科室進行劃分,設計不同的考核模式:

1)核算科室獎金采取基本獎+工作量獎模式;非核算科室獎金與核算科室人均獎掛鉤;

2)以預算方式確定各科室獎金發放基數;

3)通過對各科室業績、工作量以及風險等多種因素進行量化評估并結合崗位評估等定性評估,客觀綜合反映出科室之間價值的相對大小,進而得出各科室分配系數;

4)根據醫院和科室發展戰略以及業績增長途徑選取月度KPI指標,如服務數量、質量、成本控制、患者滿意度、平均住院日、執行力等;

5)二級分配采取崗位系數與個人工作量、技術含量相結合,并將工作量化到醫生、護士個人,以體現多勞多得,優勞優酬,并合理的兼顧公平;

6)對于醫院的核心人才專門設計平衡計分卡模式的戰略指標考核體系和績效獎金激勵機制,以充分發揮院領導、管理骨干、臨床科主任、護士長等核心人才的作用,從而帶動醫院和科室的發展。


三、實施顧問期

為了使方案得以順利實施,在方案提交后,九鼎協助醫院進行了相關的實施準備工作:

1、醫院成立院科兩級績效管理組織;

2、醫院年度計劃確定與分解;

3、各科室人員定編建議;

4、方案測算;

5、二級分配方案完善;

6、方案培訓與溝通計劃;

7、方案試運行。

從與九鼎達成合作協議之初,醫院領導層即表現出對九鼎顧問公司績效模式的信任及變革的決心,醫院專門抽調精兵強將組成了績效改革小組,為方案的未來實施提供了有力的保障。同時,為保證方案的順利實施,在九鼎的配合協助下,醫院績效管理委員會也進行了深入認真的準備工作:

1、充分理解掌握新方案。醫院績效辦成員多次與九鼎公司顧問一起,對新方案進行了認真的學習與研討,充分掌握新方案的指導思想與操作辦法;

2、方案實施前做好準備工作。在新方案試運行期,根據實際業務數據進行大量、反復的測算,以檢測新方案下各類員工的獎金分配是否科學、合理,以及準確的預測新方案實施后的獎金水平變化情況;

3、在試運行前針對績效方案開展了全員專題培訓。在試運行期間由績效管理委員會分別與手術、非手術、醫技、門診、行管、后勤等不同類型科室的負責人進行多場次的反復溝通,并做好各類人員對績效方案疑問的解答與指導,使得醫院績效文化氛圍得以改善,凝聚了共識,得到了絕大多數員工的理解;

4、指導制訂全院各業務科室二級分配方案。新方案提出了不同科室和崗位二級分配的操作方案和指導意見,醫院績效辦指導各科室完成二級分配辦法的制定,使科主任責權利得到落實和充分體現,科室員工的積極性也能得到發揮。

20158月初,該方案由醫院職工代表大會表決順利通過,于8月起開始正式實施。

點贊 收藏

當前輸入字數0個,您還可繼續輸入140

掃一掃

關閉

1請填寫注冊信息

2注冊成功

獲取驗證碼

我已閱讀并同意醫院經營管理網使用條款  和  隱私條款

關閉

看不清?換一張

忘記密碼?立即注冊返回首頁