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福建省柘榮縣人民醫院績效、發展戰略案例
提交者:九鼎發表時間:2018-9-27點擊次數:14816來源:

2013年11月下旬九鼎醫院管理顧問正式啟動福建柘榮縣人民醫院戰略提升整體策劃咨詢項目。

  柘榮縣位于福建省東北部,是國家級生態示范區、福建省首個“中國長壽之鄉”。柘榮縣醫院全院有職工291人,開放床位300張,在新醫改的政策背景下,醫院正迎來快速發展的新機遇。特邀請九鼎醫院管理顧問為醫院進行戰略提升整體策劃,咨詢項目命名為“卓越計劃”。九鼎將協助醫院,從醫院發展戰略、戰略績效管理、醫院服務營銷三方面進行整體策劃,系統提升醫院的品牌競爭力,促進醫院快速發展。

  12月21日至27日,九鼎項目組一行7人進駐醫院開展項目調研工作,具體包括:

  1、醫院領導層訪談,6人次;

  2、職能中層訪談以及業務科室中層訪談,24人次;

  3、醫院員工代表訪談,6人次;

  4、患者座談會1場,10人次;

  5、醫院患者問卷調研,110份;

  6、城區居民問卷調研,110份;

  7、鄉鎮居民問卷調研,110份;

  8、員工問卷調研,100份

  9、競爭醫院考察,2家;

  10、醫院相關資料收集;


   2014年4月1日至4月3日,九鼎“卓越計劃”項目組一行赴福建柘榮縣醫院提交并發布了《柘榮縣人民醫院戰略績效管理規劃報告》。

 2日下午,醫院在多功能會議室組織召開了“柘榮縣醫院戰略績效管理規劃報告會”,會議由謝院長主持,院中層以上管理干部及相關人員參加。

  經過前期全面、深入的調研,九鼎項目組按期完成了《柘榮縣醫院發展戰略系統規劃報告》的設計工作,報告中就醫院面臨的外部競爭環境和醫院內部資源條件進行了系統、客觀的分析,理清醫院的發展思路,重點對醫院的??瓢l展和人力資源進行了詳細的規劃。

  醫院中層管理干部聽完報告的發布后,對醫院所面臨的挑戰有了更清晰的認識,同時也更加堅定了發展的信心。會上,謝院長要求全體中層干部進行科室和醫院發展戰略的思考,為醫院形成新一年的戰略實施計劃奠定基礎。

  《柘榮縣醫院戰略績效管理系統規劃報告》從九鼎“S-E-P戰略績效管理”理論出發,對醫院績效管理現狀進行了系統分析,提出了醫院績效管理體系設計的總體思路“戰略導向,績能導向,穩中求變,綜合考核,逐步完善”,并從“醫院績效管理組織、績效管理流程、績效管理計劃、績效輔導、績效考核與獎金分配、績效應用”等方面對醫院績效管理體系進行了系統設計,最后提出了醫院績效管理準備與實施建議。

  九鼎醫院管理顧問與福建省柘榮縣醫院合作,啟動“卓越計劃”咨詢項目,為醫院進行戰略與績效管理系統策劃,取得了較好的效果。經過近三年的發展,醫院業務量實現了跨越式增長——出院人次增長75%,手術臺次增長314%,業務收入增長64%,員工待遇同步明顯提升。醫院下一步即將進入新績效方案的試運行階段,九鼎項目組將繼續提供培訓、實施顧問指導服務。


2017年4月,九鼎醫院管理顧問再次受柘榮縣醫院的委托,啟動“卓越計劃2”咨詢項目,為醫院進行醫院文化系統策劃。本次策劃旨在協助醫院梳理和明確十三五發展戰略定位、目標與步驟,統一全員發展共識,重塑醫院文化理念體系,積極開展文化建設活動,提升凝聚力與管理效率,促進醫院實現更大發展!

  2017年4月11日—14日,九鼎項目組一行4人赴院開展了系統訪談調研工作。

  具體工作內容如下:

  1、醫院內部員工一對一訪談,約30人次;

  2、員工問卷調查100份;

  3、患者問卷調查100份;

  4、醫院內部資料數據收集。

  后續,九鼎依據對國家及當地相關醫療行業政策的分析,結合當地醫療保健市場需求、醫療行業發展格局的調查了解,對醫院外部資源條件和內部資源條件進行綜合分析,提出醫院十三五戰略發展建議。

  通過專業的文化測評工具,對醫院的文化現狀進行診斷分析,從醫院的精神文化、行為文化、物質文化等三個層面對醫院的文化體系進行系統規劃,幫助醫院不斷提升凝聚力、服務力、執行力、創新力、品牌力!


 2017年5月24日,九鼎項目組一行赴福建柘榮縣醫院提交發布了《柘榮縣醫院醫院文化系統規劃報告》,報告獲得了醫院中高層領導的一致好評。

  結合前期的調研資料分析,九鼎提交的醫院文化系統規劃報告主要從以下幾個方面進行了規劃與設計。

  首先對醫院的發展戰略做了梳理和分析,在對醫院內部條件和外部環境進行診斷分析的基礎上,利用戰略分析工余明確了醫院發展的優劣勢,分析了醫院面臨的機遇和挑戰,確定了醫院發展定位。

  其次利用九鼎醫院文化測評模型,從戰略價值觀、經營價值觀、管理價值觀、職業價值觀四大類十六個方面對醫院文化的現狀進行全面測評,結合醫院文化成因分析,提出醫院文化建設的方向、目標和策略。

  在精神文化規劃部分,利用九鼎文化理念導圖,提出了十二條與醫院緊密結合的文化理念,每條理念從“是什么、為什么、怎么做”三個方面進行了闡述。

  在行為文化規劃部分,采用九鼎行為文化建設圖,從滿足員工和患者的需求出發,立足于員工滿意、患者滿意兩個方面提出了一系列行為文化建設策略。

  在物質文化規劃部分,結合醫院的現狀,提供了一系列物質文化表現建議。

  最后通過九鼎“5E2S”文化落地模型,對醫院文化的落地給出了方向與步驟。

  同期,九鼎還提交了《柘榮縣醫院員工手冊》,通過員工手冊幫助醫院規范員工的言行,宣揚醫院新的文化價值觀,提升員工的服務水平和內部管理的規范性。

  報告提交后,醫院相關領導評價方案系統、全面,且操作性強。后期,九鼎將繼續提交《柘榮縣醫院文化實施計劃》并安排一系列培訓,幫助醫院將醫院文化創新工程落地,并促進醫院全面實現凝聚力、執行力、服務力、創新力、品牌力的系統提升。


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