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《醫院全員營銷與服務理念》
提交者:發表時間:2019-10-17點擊次數:15611來源:九鼎醫管顧問
  【課程對象】醫院全體員工
  
  【培訓形式】講授式+研討式
  
  【課程收獲】
  由于新醫改下醫??刭M、分級診療、藥耗控制、人才競爭等影響,中國公立醫院粗放式規模擴張的時代一去不復返。不少醫院面臨著激烈的市場競爭,留住和獲取患者變得越來越困難,需要全體員工一起處理好醫患關系、維護醫院的品牌形象。
  本課程將通過前期對醫院的調研、結合醫院實際的內部培訓以及研討,將使醫院員工了解新醫改政策背景下醫院未來的發展趨勢,建立醫院品牌營銷的基本理念,重新認識醫患關系現狀,提升醫院全員服務理念,最終促進醫院內涵轉型。
  
  【課程內容】
  前言
  新醫改與中國公立醫院發展趨勢
  
  第一部分 醫院品牌營銷理念
  1、醫院經營的最終目的
  2、醫院關系營銷模式分析
  3、醫院全員營銷模式
  
  第二部分 醫患關系現狀分析
  1、患者的三大身份
  2、醫院醫患環境調研數據分析
  
  第三部分 醫院全員服務理念
  1、顧客滿意度決定醫院生存與發展
  2、患者滿意度的四大主要決定因素
  3、員工滿意度決定患者滿意度
  4、換位思考,急顧客(病友)之所急
  5、微笑服務新解
  6、人文化服務藝術
  7、以健康為中心的全程化服務
  8、醫患溝通是關鍵
  9、顧客滿意定律

  10、面向未來的醫患關系

醫院營銷

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