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《醫患溝通技巧》
提交者:發表時間:2019-10-17點擊次數:15474來源:九鼎醫管顧問
  【課程對象】醫院全體員工
  
  【培訓形式】講授式+研討式+演練式
  
  【課程收獲】
  由于新醫改下醫??刭M、分級診療、藥耗控制、人才競爭等影響,中國公立醫院粗放式規模擴張的時代一去不復返。不少醫院面臨著激烈的市場競爭,患者被嚴重分流,而醫患關系的關鍵在于人文化服務,特別是醫患溝通。
  本課程將通過前期對醫院的調研、結合醫院實際的內部培訓、研討以及演練,讓學員進一步認識醫患關系現狀,了解醫患溝通的價值和內容,掌握高效溝通的3要素、醫患溝通的2種方式、掌握醫患關系的多種技巧、醫患溝通的7步曲等內容。
  
  【課程內容】
  前言
  新醫改與中國公立醫院發展趨勢
  
  第一部分 醫患關系現狀
  1、 醫患關系現狀解析
  2、 患者對醫患人員不滿的原因分析
  3、 認清患者的身份
  
  第二部分 醫患溝通的價值和內容
  1、 醫患溝通的價值和意義
  2、 高效溝通的三要素
  3、 醫患溝通三大主要內容
  4、 醫患溝通兩種方式
  
  第三部分 醫患溝通技巧
  1、 問的技巧
  2、 聽的技巧
  3、 說的技巧
  4、 身體語言
  5、 案例學習
  6、 醫患溝通場景模擬

  7、 醫患溝通7步曲

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