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醫院領導力修煉:不要解決所有問題,你要與問題共存!
提交者:九鼎醫管發表時間:2021-3-22點擊次數:7860來源:

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  身處醫療行業,醫院院長與其他單位管理者不一樣,指揮存在高風險。在現代醫院管理中,院長首先是位特殊的指揮者。而由于政策保障和供給不到位,醫院和醫護人員長期被社會關注,因此院長又是特殊的執行者。
  
  我們若檢視英文里領導(lead)這個動詞的字源,領導這個詞來源于leith這個詞語,意指“跨過一個門檻”。這個是個很生動的意涵。國際組織學習協會(SoL)創始人彼得·圣吉曾說,這指的就是一個人有意愿去帶領其他人努力向前邁出一步。有趣的是,leith這個詞在歐洲幾千年來與死亡(die)這個詞形影不離。
  
  最能體現仆人式領導的淵源是<圣經.馬可福音>的一句經文:“在你們中間,誰愿為首,就必作眾人的仆人。因為人子(耶穌)來,并不是要受人的服侍,乃是要服侍人,并且要舍命作多人的贖價?!鳖I導(leith)一詞在這里也就顯而易見了,要舍命(die)、犧牲。作為領導力的權威代表者約翰·麥克斯威爾說過:“一切事物興衰成敗皆系于領導力”??梢?,領導力不僅涉及到工作領域,也涉及到生活的方方面面,領導力即為影響力。
  
  人必須舍棄一些東西之后,才能向前跨出一步。死的可能是他的恐懼、他認為“自己做不到”的這一想法,或者是當我們面臨陌生事物而產生的各種焦慮或負面情緒等,例如害怕可能失去工作、可能做得不好,諸如此類。當我們了解這個歷史意涵的關聯后,就可以明白,人必須“死去”、放棄某些東西后,才能做好準備,跨步向前走。
  
  很多醫院的總裁重視的個人權謀與政治手腕,確實已經成為一項相當重要的手段。比方說你要有能力發表振奮人心的演說。不過一些極少數的醫院優秀領導人里面,有些人確實很會演講,有些人講話的能力就普普通通,但他們依然是優秀的領導。畢竟領導力與日復一日的生活密切相關,你要在生活中不斷與人建立各種關系,涵養自己的才能,取得眾人的認同,建立互信、承諾和熱情等。領導力還包含著允許人去學習的能力、容許人犯錯的能力。
  
  彼得·圣吉說過當在美國總統大選辯論時,只要誰說“我從沒犯過錯”,那他可就麻煩了。因為人就是會犯錯,而一個優秀的領導人,他就必須有開闊的心胸,去接受別人的犯錯,察看哪些地方出了問題。我發現不少企業一個主要的問題是,位居權力位置的人是被隔離的,他身旁沒有真正能給他錚言的人,沒有人告訴他:“你這個看起來很棒的計劃,其實效果不怎么樣?!边@種權威人物被隔離(isolation)或絕緣(insulation)的情形,是醫院里最糟糕的問題。
  
  傾聽是領導力的基本功
  
  關于領導力的修練,這其實是個很古老的議題了。第一,要成為領導人,必須先成為和其他人一樣的人,這包括了在生命旅程中如何學習成為一個人、如何學習傾聽別人意見的能力。事實上,傾聽比訴說更為重要。傾聽也是一種能力。
  

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  彼得·圣吉說不妨試試暫停一下,發給每人一張紙,請逐字逐句地寫下在過去兩分鐘內講的內容,有誰可以做得到嗎?我自己就做不到,雖然這些話還是我自己講出來的。因為我們不是機器,無法被動地把東西記錄在我們大腦后端的某個地方存放。
  
  但是如果我要大家把你對于我剛剛兩分鐘內演講內容的意見或看法寫下來,大家都可以輕而易舉地寫出來。這就是人類溝通的天性:我們并不是把所有聽到(hear)的聲音全都記憶下來,我們只記著那些我們專注傾聽(listen)的部分。
  
  簡單地說,傾聽是非常重要的?!皟A聽”的修練,始于我們開始分辨我們身邊發生著什么事情、有人說了什么,然后造成了我的推論與聯想,這種分辨與區別的過程,正是我們培養“傾聽”能力的起點。再一次強調,問題不在于“有沒有我們的思想”,而在于我們要把自己舊有的思想以及現在發生在身旁的一切給區分開來。
  
  一個優秀的領導人,不管在任何位置上,他都能靜下心來,細心地區分出哪些是身旁發生的事情,哪些是他自己既有的觀念或想法,而且能愈分愈細致、愈分愈清楚。
  
  我們每個人都有各自的一套模式。沒有人與生俱來就有“公司”、“家庭”的概念在腦海里,我們都是拿著我們既有的模式,一套綜合了我們情感、思想的預設立場來觀察、學習、了解事物并產生各種聯想。
  
  這是一種很特殊的修練。用術語一點的說法,這是一種“反思的修練(discipline of reflection)”,特別是針對我們行為舉動所做的反思。當事物發生的時候,你必須去觀察、傾聽,然后分辨哪些是外在發生的事物,哪些是你自己內在既有的觀念、思維與聯想,就在同一時間之內你要做出這樣的反思,很不容易。所以我說領導力的修練是個窮盡一生的修煉旅程,唯有如此才能獲得與眾不同的能力。
  
  不是解決而是與問題共存
  
  彼得·圣吉在彼得·德魯克(PeterDrucker)90歲大壽的前夕有一次面對面的長談。德魯克是個非常杰出的管理學家、思想家,也是個很棒的作家。不過很少有人知道,他也是個對19世紀日本藝術知之甚稔的專家。那天對話相當精彩。我說“大多數的經理人都被問題所擾”,他回答說:“你要學會與問題共同生活,而不是去解決問題。等你到我這個年紀的時候,你的身體就會到處都是問題,如果你不想被問題所擾的話,那你就得躺在棺材里了?!?/span>
  
  我們常常滿腦子想的都是:“我們要怎么解決這個問題呢?”彼得告訴我說:“經理人真正該知道的是,如果沒有問題存在,他們也就不能存活了。他們不能老是想著把問題解決掉?!钡卖斂艘?0歲高齡的角色來告訴大家:你不需要解決所有問題,你要與問題共存。
  
  我們在社會上所被建立的觀念,總是我們要盡可能地凸顯自己,要想盡辦法發光發熱,要能夠主導許多事情,才能顯出自己的價值??偘阉袉栴}都漂亮的解決,足以證明自己的能力無人可及,無人取代。殊不知,我們不僅僅是亟力解決問題,往往也是麻煩和問題的制造者。
  
  美國連鎖快餐領頭者-福來雞(Chick-fil-A),一家從創辦至今一直踐行仆人式領導為經營模式的企業,其創辦人楚埃.凱西曾說:“真正的成功是幫助他人,服務他人并協助他們的成功?!痹趨f助的同時,就要一直與問題同行。
  
  作為一家醫院的掌舵人,院長的領導力決定著醫院的競爭力和發展軌跡。掌握更多的醫院管理知識與技巧,不失為提升領導力的一條捷徑。仆人式領導首先是仆人,他懷有服務為先的美好情操。他用威信與熱望來鼓舞人們,確立領導地位。不是通過主宰事情的權威來顯示領導者的能力和地位,而是與問題共存,把你的團隊從A點領導至B點,從而迎接下一個挑戰。
  
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