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打造新時期“為生命站崗’’特色醫院文化建設體系
提交者:九鼎醫管發表時間:2021-5-6點擊次數:5028來源:

醫院文化


  隨著醫療衛生體制改革的不斷深入、分級診療模式的不斷拓展,人民的健康意識迅速覺醒,衛生需求顯著提升,在“以病人為中心”的精準醫療新時期,醫療機構面臨著嚴峻的挑戰,生存和發展壓力日益增大。如何在激烈的競爭中實現自身功能定位,并不斷提高社會服務能力,成為了各級醫療機構急需解決的問題。筆者所在醫院近年來探索以特色醫院文化促發展,通過打造特色鮮明的醫院文化,提升醫院發展軟實力和核心競爭力,為推動醫院改革發展凝聚了積極力量。
  
  1、醫院文化的概念和內涵
  
  醫院文化作為社會文化的重要組成部分,是所有醫護人員價值觀、世界觀、道德觀及行為觀的共同體現,對醫院發展影響深遠,對醫護人員個人也有極強的約束力。先進的醫院文化潛移默化地影響員工的思想觀念和行為方式,凝聚員工的創造激情與愛院意識,指導員工向著醫院期待的方向共同努力。
  
  近十年來,筆者所在醫院在新醫改政策、健康中國戰略和文化強國戰略的引領下,致力于醫院特色文化的傳承和創新,以樹立一行動一傳播一鞏固為實踐指南,構建了以“為生命站崗”為核心價值觀的傳染病醫院特色文化價值體系、實踐體系、傳播體系和制度體系,激發全體職工主觀能動性,形成了優秀獨特的醫院文化,并自覺將“文化自信”轉化為“文化行動”,推動醫院全面穩步發展。
  
  2、打造特色文化價值體系,引導醫院文化建設正確方向
  
  醫院文化的靈魂是核心價值觀舊。醫院的核心價值觀,是一所醫院的價值評判標準和全體員工認同的價值取向,是醫院和員工的思想觀念、服務理念、行為方式的基礎,也是醫院文化建設的核心所在。
  
  2008年,醫院開始把特色文化建設納入醫院發展長期規劃中,將2009--2013年定為文化建設年,2014—2018年定為文化提升年,2019年定為文化展示年,并制定具體實施方案,分解任務目標,形成長效工作機制。
  
  在總結了過去幾十年展現的獨特核心價值和理念后,醫院確定了“為生命站崗”的總體核心價值觀。在此基礎上,相繼確立了“勇于擔當,甘于奉獻”的醫院精神,“奉獻、自強、嚴謹、廉潔、超越”的院訓,“改革興院、人才強院、科研立院、文化固院、特色塑院”的辦院理念,以及“打造五個中心,建設立足首府、服務廣西、面向東南亞、緊跟一帶一路、國內一流的現代化三級甲等傳染病綜合醫院”的愿景。院歌《為生命站崗》、院徽、院旗、院樹(桂花樹)、院花(玉蘭花)等文化標志也相繼誕生,醫院特色文化價值體系成功建立。
  
  3、打造特色實踐體系,推動文化建設落地有聲
  
  行動是讓文化深入人心、真正落地的關鍵環節。醫院領導層有發展醫院文化的統一認識和強烈愿望,成為醫院文化建設的有力推手,從患者、職工、社會公眾等角度出發多方位傳遞醫院文化的內涵和精髓,并讓醫務人員在日常醫療活動中貫徹執行。
  
  3.1 以病人為中心,提供優質人文醫療服務
  
  隨著社會經濟的發展和“精準醫療”時代的到來,人們對醫療衛生保健提出了更高的要求,由曾經病人四處“求醫”的現象朝著病人在多家醫院中“擇醫”的方向轉變??陀^地說,病人既是醫院服務的對象,也成為了醫院之間競爭的對象。因此,醫療機構要想具備核心競爭力,不僅要在專業醫療技術上下功夫,也需在醫療服務水平上做文章,提供人文關懷濃厚、具有溫度的就醫體驗,最大程度關注患者就診過程中對細節的感受。
  
  為解決患者的診療和康復等問題,醫院在原基礎上增設重癥醫學科、艾滋病外科病區、血液凈化科等多個臨床科室,成立病理科、介入診療科等多個醫技科室,填補了廣西艾滋病治療方面血液凈化、外科手術治療和重癥醫學方面的醫學空白,給許多艾滋病合并其他病種的患者提供了更好的治療平臺。醫院不僅專注傳染病患者的救治,也重視非傳染病患者的健康。醫院設置外科、內科、兒科、婦產科、中醫科等,成為了國內為數不多的、學科設置較為全面和完善的傳染病醫院之一。同時,還與國內大型三甲醫院協作開設遠程門診,建立3個院士(專家)工作站及傳染病??漆t療聯盟、廣西博士后創新實踐基地等,通過提升醫療技術和科研平臺,滿足各類患者的就醫需求。
  
  醫院通過建設裝修廣西艾滋病臨床治療中心(南寧)、醫技樓、甲類傳染病負壓病房等項目調整各病區分布,建造花園式的活動區等休閑場所,極大地改善患者就醫環境。借助多渠道信息化手段,實施醫院智慧社保診療一卡通等便捷服務,有效地縮短了患者就診時間。同時,設置開設嬰兒游泳館、孕產婦瑜伽班、便民服務車、在門診大廳設立“音樂角”,在所有臨床科室設置醫患溝通驛站,在艾滋病病區設置終末期臨終關懷室,與殯葬部門、紅十字會等多部門合作提供臨終關懷及殯葬服務。建立紅絲帶之家,為艾滋病患者及家屬提供同伴教育。搭建“慈愛天使”QQ群、媽咪群、腎友會等醫患互動平臺,讓醫護患間真正做到零距離交流。


醫院文化建設
  
  3.2 以職工為主體,搭建溫馨幸福職工之家
  
  醫院文化建設的核心在職工。打造醫院特色文化,需要優先關注職工群體利益,讓職工感受到醫院的人文關愛,促使職工將自身發展與醫院發展聯系起來,樹立主人翁意識,自發自覺行動,在醫院上下執行共同的價值觀和行為方式,才能全面提高醫療服務品質,推動醫院整體發展。
  
  醫院堅持將“尊重人才、關心人才、信任人才、培育人才”作為人才隊伍建設的出發點和立足點,為醫院人才隊伍創造寬和、激勵、創新的良好工作環境。通過承辦全國及自治區的繼續教育項目培訓班,邀請國內外知名專家教授來醫院開展各類專業學術講座,與此同時,組織醫院的人才隊伍到省內外優秀醫院參觀學習,選派優秀技術人才到國內三甲醫院進修或到國外醫院訪學,為提高醫務人員的專業和人文素養搭建更廣闊平臺。
  
  除了在業務技術上對人才隊伍進行培養,醫院也關心職工的生活情況。如在重大節日開展民樂會、戲曲名段欣賞晚會,工會組織開展籃球、排球、乒乓球等文體活動,豐富職工業余生活。制定推出女職工哺乳假等政策,開設暑期幼兒托管班,開展職工子女夏令營活動,實施民生福利工程等,切實到位的的惠民舉措不僅增強了職工的認同感、歸屬感和幸福感,也大大提升了職工對醫院的滿意度。
  
  3.3 以公益為推手,關注社會公眾健康
  
  醫學技術的進步發展幫助人們一次次戰勝疾病,但也越來越認識到,患者需要的不僅僅是通過醫療技術來延長壽命,還需要更多的人文關懷給予生命最后時刻的尊嚴。于是,人們呼吁醫學人文關懷,敬畏生命、關愛生命、守護生命。醫院要贏取的不僅僅是患者的數量,更重要的是患者的認同感,而社會責任感往往是醫院贏得社會認同感的最好途徑。
  
  充分調動社會各界力量,創新地開展各種人文關懷、公益項目,傳播健康安全生活方式。醫院定期組織專家深入社區、鄉村開展義診、健康咨詢、送醫送藥活動,開展精準扶貧、對口支援工作,向支援、扶貧點派出業務骨干給予醫、教、研、管理等全方位幫扶。此外,醫院還組織職工為危重癥手足口病患兒、重癥肝炎孕產婦、貧困村先心病人捐款,免費為對口支援村鎮的特殊病人做檢查和手術等,用人文愛心筑起了眾多病人的健康堡壘。
  
  4、打造特色傳播體系。擴大文化品牌影響力
  
  傳播體系是醫院與社會溝通的窗口和紐帶。建立特色鮮明的醫院文化,并充分利用各種途徑進行廣泛傳播,能夠外樹患者對醫院品牌的認同力,內聚職工對醫院品牌的向心力,引發情感共鳴,從而形成強烈的品牌效應,為醫院的發展建設提供永不枯竭的動力源泉。
  
  醫院緊密圍繞醫院中心工作,從醫療服務、行政管理和醫療技術層面樹立先進典型,并通過國家和省級媒體多次報道醫院典型事例宣揚醫院正能量,推動醫院特色文化的傳播。為強化典型引領效應,醫院開展醫療服務競賽、志愿服務等活動,根據典型先進事跡拍攝電影、微視頻等宣傳片,編寫書籍、舞蹈等等。2016年以來,醫院相繼開通微信公眾號,官方微博等自媒體交流平臺,面向全體職工、患者進行不定期發布醫院動態新聞、科普知識等內容,準確向社會各類人員傳遞衛生信息和宣傳醫院特色文化。各科室相繼創建起科室微信公眾號,同事、同仁微信群,建立醫患交流群等,各種群體互動平臺收到很好的宣傳效果。
  
  5、打造特色制度體系,支撐文化建設持續發展
  
  醫院文化建設是系統的長期工程,需要不斷加強組織領導,實施跟蹤管理,形成保障機制。只有建立起遵循規律、保障實效的制度體系,才能支撐文化建設持續發展。2001年,醫院在成功創建三級乙等傳染病醫院后,以晉升三甲醫院為奮斗目標,修訂、完善行政、醫療、護理、后勤等各項工作制度、工作流程、各專業診療常規和指南、各級各類人員崗位職責以及應急預案。同時組織全員培訓與考核,落實制度流程,強化行政、醫療、護理管理,加強日常監督,規范各項工作,使醫院工作規范化,管理制度化,科學管理水平進一步提升,有效鞏固了醫院文化建設成果。
  
  醫院文化建設作為一種軟實力,在打造醫院品牌形象、完善醫院管理、充分發揮醫院的公益性質、促進醫院科學發展等方面都有非常重要的作用。筆者所在醫院以“為生命站崗”核心價值觀為基礎,打造了具有傳染病醫院特色文化的四大體系¨。將醫院文化這只無形的“手”,與醫院硬件建設這只有形的“手”,在新時期下,共同聯合,相互促進,十年的探索與實踐,建立了適合自身發展的醫院文化體系,取得了顯著的效果。一系列的實踐經驗可為其他同類醫院的特色醫院文化建設提供有效的借鑒。
  
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