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【醫院文化】醫院文化建設有“套路”,這一招今年超好用!
提交者:九鼎醫管發表時間:2021-5-17點擊次數:4737來源:

醫院文化建設


  一方水土養一方人,一院文化靠一群人。一家醫院的獨特文化,不僅是其傳承和競爭的軟實力,更是支撐醫院持續發展的堅實基礎。因此,文化建設與醫院發展相互影響、相互滲透的作用過程,愈發受到醫院管理者們的高度重視。雖說醫院文化各不相同,但文化建設也是有“套路”可循的。
  
  第一步:找到“精神領袖”
  
  “精神領袖”可以是某些事物,也可以是某類人群,能起到穩定軍心、鼓舞士氣的作用。比如有著醫學殿堂般存在的中國醫學科學院北京協和醫院已走過百年歷史,就用“協和三寶”即教授、病歷和圖書館來傳承其優秀傳統,教育醫院新人,形成文化共識。
  
  優秀的醫者前輩同樣是后人瞻仰的楷模。首都醫科大學附屬北京兒童醫院則以賈立群、張金哲、錢素云等全國知名典型人物,也引領醫院全體員工鉆研醫術、弘揚醫德。
  
  第二步:給科室文化起個好名
  
  科室是醫院文化深入人心、有效落實的關鍵部門??剖椅幕强剖医ㄔO的精神源泉和科室發展的源動力,需要科室全體人員共同配合。比如,廣東省中醫院就將科室文化物化,朗朗上口又直指內涵,如骨傷一科的“家文化”、急診科的“火文化”、檢驗科的“綠葉文化”、重癥醫學科的“峰文化”等等。
  
  第三步:文化建設也要落在制度上
  
  制度文化能有效減少和避免醫療差錯、醫療投訴和醫療糾紛,對提高管理效能,提升醫院水平具有重要作用。
  
  例如,南方醫科大學南方醫院推行病人入院快、醫生接診快、診斷治療快、生活服務快,各部門密切協同“四快一協同”機制,建立服務設施、優化服務管理、改善服務方式、注重服務細節,不斷豐富服務文化;而上海市長寧區婦幼保健院則用“141條軍規”,將文化具體落實到醫療護理環節的每個細節,建成不用護工、一對一家屬陪伴全程導樂的醫院。


醫院文化建設
  
  第四步:有獎勵才有動力
  
  四川大學華西醫院設立即時獎勵表彰體系,以“華創獎”獎勵技術創新與服務創新的顯著實績,“華螢獎”獎勵在一線中體現“關懷、服務”理念,不僅展現華西文化內涵,更能引發共鳴事跡,成為學習的榜樣。
  
  有類似做法的還有山東省千佛山醫院,其將人文精神貫穿于從術前通知書到精細化護理各個環節,通過開展“最佳人文服務窗口”、“最佳人文服務醫師”等評選促進形成人文醫療氛圍。 
  
  第五步:好文化要讓世界看見
  
  優質的醫院文化和風貌將產生一種強大的輻射作用,使醫院知名度和社會形象提高,產生良好的社會效應。比如,大連醫科大學附屬第二醫院成立了文化建設部,充分利用媒體手段和公共關系,推廣醫院品牌形象,與社會文化產生關聯,相互作用。
  
  第六步:用文創產物讓文化留存
  
  眾多形式的文創賦予了優秀傳統文化新的形式,讓它們變得生動活潑,緊跟潮流。有的醫院鼓勵文藝創作,開發出獨具特色的文藝作品與文化產品。比如北京醫院舉辦微電影節,用影像記錄北京醫院人對紅色歷史的“基因自信”和文化自信,制作反映全科醫生工作生活的電影《你若安好》。
  
  第七步:氣氛組少不了
  
  環境文化是醫院文化的基礎和外在表現形式,一個安全溫馨、高效舒適、方便整潔的就醫環境,不僅能緩解和消除患者的不良情緒,同時也利于舒緩醫務人員的工作壓力、提高工作效率。比如,陜西省腫瘤醫院倡導希望文化,從“生命之樹”立體車庫、鼓勵運動的健康步梯到溫馨的大樓布局、墻體裝飾,使文化元素遍布全院,幫助患者重塑生活信心。 
  
  當然,醫院文化建設還有更多好方法,比如今年可以借著中國共產黨成立100周年這一重要時代節點搞一波“紅色氣氛”,也將是不錯的選擇。
  
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