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常態化疫情防控形勢下公立醫院文化建設挑戰與對策
提交者:戴月珍 李瓊 王蕾 徐丁婷 張偉發表時間:2021-8-12點擊次數:1807來源:《中國醫院》2021年6期

醫院文化建設


  常態化疫情防控形勢下加強公立醫院文化建設,對于推進公立醫院高質量發展、實施健康中國戰略、提高全民健康素質具有重要意義。以上海某醫院醫務人員為調查對象,通過問卷調查方法開展現狀調查,了解醫院文化建設存在問題及影響因素,并結合實際進行分析,提出公立醫院文化建設工作應對挑戰的措施和方法。
  
  醫院文化是醫院全體職工廣泛認可的主流思想的綜合體現,也是醫院行為規范和行為準則的體現。醫院文化與醫院整體價值觀導向息息相關,積極向上的醫院文化是弘揚救死扶傷價值觀最好的助推器,可以在潛移默化中起到正面導向作用。突如其來的新冠肺炎疫情給醫療衛生行業帶來嚴峻挑戰,在抗擊疫情過程中,在國家正確領導下全國各級醫院采取了積極有效的感控應對措施,廣大醫務人員甘于奉獻、勇于擔當,取得了令人矚目的階段性勝利。在常態化疫情防控形勢下,醫院文化建設工作面臨哪些問題、怎樣正確引導醫務人員價值取向等亟需進一步明確與解決。本研究以上海某醫院為研究現場,通過問卷調查,對醫院制度文化、認同文化、員工關愛文化、人文文化及學習文化等進行調研,探析常態化疫情防控形勢下醫院文化現狀,查找問題、分析原因、制定對策,進一步提高醫院文化建設工作質量,確保醫院各項改革穩步推進。
  
  1 醫院文化建設現狀調查與分析
  
  1.1 調查對象
  
  以上海某醫院醫務人員作為研究對象,就醫院文化建設相關情況開展問卷調查,共調研100人。
  
  1.2 研究方法
  
  在文獻研究基礎上,根據初步確定的醫院文化評價指標體系框架,設計調查問卷,涉及內容共24項,包括醫務人員對制度文化、認同文化、員工關愛文化、人文文化和學習文化的認知程度、參與程度,對文化建設內涵的理解程度,以及文化建設對醫院管理、醫院發展的影響程度、對醫務人員個人的影響等。問卷現場填寫,當場收回,由專人整理、匯總、統計
  
  改革穩步推進。和保管。采用構成比分析及均數±標準差進行統計描述。
  
  1.3 結果與問題分析
  
  調查對象年齡為26~35歲最多,占55%,25歲以下占4%,36~45歲占30%,46歲以上占11%。工作年限不到3年占22%,3~5年占11%,5~8年占24%,8年以上占43%。醫生占29%、護士占28%、醫技人員占22%、行政人員占15%、后勤人員占6%。研究生、本科、大專和高中學歷人員分別占4%、60%、35%和1%。各項調查內容得分情況見表l。在醫院制度文化建設方面,調查對象對醫院精神、院訓、醫院發展目標及管理制度等普遍表示認可,對獎懲制度的滿意度相對較低。認同文化方面,除對文化建設認同度相對較低(均分為3.91分)外,其余內容認同程度普遍較高。員工關愛文化方面,大部分醫務人員對此還不太了解。醫院工作環境和文化氛圍的評價得分相對不高。學習文化方面,大部分醫務人員希望醫院有更多培訓學習機會。
  
  對調查結果進行深入分析發現,醫院制度文化缺少系統部署和規劃,形式單一,多樣性和創新性不夠,尤其在黨建引領醫院文化建設方面缺乏個性化特色。面對防疫防控新形勢,對健康新媒體技術應用不夠全面,在進一步拓展宣傳文化和營造醫院文化氛圍方面需要進一步加強。
  
  2 常態化疫情防控形勢下加強醫院文化建設的思路與對策
  
  2.1 加強醫院制度文化建設,弘揚醫院核心價值觀
  
  制定醫院文化建設工作制度,明確醫院文化建設工作基本原則,并細化責任、落實到人。建立文化建設工程項目負責制,確保責任明晰,經費、人員充足,保證醫院文化長期穩定推進。在弘揚醫院價值觀方面,多渠道宣傳“崇德、博愛、精誠、卓越”的院訓和“團結、奮進、求實、創新”的醫院精神,通過醫院文化的頂層設計,將醫院價值觀、公益性等內涵融入其中。將院訓等核心價值理念寫入醫院章程和員工手冊,納入新職工培訓中,以堅定的文化認同、理念認同、歸屬認同、情感認同和價值認同,為醫院文化建設奠定整體奮進基調。同時,將醫院文化建設工作納入日常院科兩級管理考核工作中,進一步完善獎懲制度及與此相配套的行政管理制度、考勤制度、醫療和護理制度,與績效考核掛鉤,將醫院文化工作全面、有機地滲透到醫院日常工作中,厚植于醫院職工的心中,有序推進醫院文化建設。



醫院文化建設
  
  2.2 重視醫院黨的建設,提升黨建工作軟實力
  
  黨建工作要與醫療業務工作同布置、同檢查、同評價,與醫院內部管理同步,與醫院醫療業務管理同步,達到“三統一”。中國醫院文化建設的根本保證在于黨的建設,如果沒有堅定的思想引導和鮮明的旗幟方向作為支撐,醫院文化建設就無從談起。將醫院文化建設與黨建工作相結合,形成醫院黨建文化。一是利用“學習強國”APP,黨建引領文化建設,增強主流意識怕·。落實黨員“學習強國”積分制考核,落實“學習強國”日常監督考核機制,量化黨支部標準體系;組織每月“學習強國”征稿,公開每月“學習強國”學習情況,同時開展支部內黨員“雙人挑戰”比拼,形成相互比拼、比學趕超的學習氛圍。二是開展形象生動的黨建文化活動,比如在“上海毛澤東舊居陳列館”開展題為“印跡”的情景黨課,通過一段歷史、一封家書、一首詞等現場深情演繹,讓黨員感受革命人鋼筋鐵骨下的柔情;開展以黨員真實故事改編的“不忘初心、醫者仁心”等情景劇黨課、音樂黨課,以小見大見人性,不斷提升黨課吸引力,提升黨建工作軟實力。三是結合慶祝建黨100周年主題活動,組織年輕黨員表演并錄制手語“唱”國歌視頻活動,凝聚起“信仰、信念、信守和自信”的力量。四是組織開展“新黨員佩帶黨徽”儀式,增強人黨儀式感,讓新入黨的黨員牢記入黨這一莊嚴而又神圣的時刻,銘記黨員的政治責任和歷史使命,不斷汲取奮進力量。
  
  2.3 重視員工關愛計劃實施,激發醫務人員主觀能動性
  
  員工關愛計劃作為醫院管理層和員工的共同需求,應該成為當前我國醫院管理的一項重要舉措川。在常態化疫情防控形勢下,醫院加強以人為本的人性化管理,通過實施涵蓋在人性化管理中的關心、尊重、理解和信任等人文文化,進一步激發醫務人員的主觀能動性。同時,重視保障醫務工作者的心理健康,營造全院積極樂觀向上的工作氛圍,使醫務工作者在醫院大家庭中充滿自信地開展防疫防控和醫療服務。
  
  在人性化管理方面,推行員工關愛計劃,關注職工的工作與生活平衡,幫助職工應對工作壓力。首先,醫院重視醫務人員身體健康狀況,定期為員工提供福利體檢,盡可能在有限條件下開展健康活動,保障醫護人員良好精神面貌與健康狀態。同時,開展健康食堂改造,保障“舌尖上的安全”。除身體健康之外,重視保護醫務工作者的精神健康,針對醫護人員的碎片化休息時間設計實用的“正念”舒緩方法,促使其對自身和外界有更清晰的認識,用積極心態解決問題。定期組織心理健康知識培訓,讓“心理藝術治療”走入醫院,讓醫務人員在互助分享中掌握心理學知識,及時應對心理困惑;同時,根據實際需求請專業咨詢師為醫務人員提供多種形式的心理服務。新冠肺炎疫情期間,利用午間休息時間開展“午間心靈驛站”員工心理關愛專題項目,如“午間正念解壓”等,為一線醫護人員的心理健康保駕護航。此外,注重從生活細節上讓員工感到溫暖。比如,開設“親子關系”系列講座,設立“員工互助團”,構建員工互助系統,組建醫務人員興趣團隊等;同時,搭建不同特色的發展平臺,有計劃地組織開展培訓,幫助醫務人員提升自身能力,在發展個人興趣愛好的同時放松減壓,實現個人價值與醫院發展的統一。
  
  2.4 啟動國際康復認證,打造有溫度的人文醫院
  
  突出以人為本的核心理念,強化頂層設計。醫院堅持以患者為中心,將人文關懷納入醫院文化建設的核心內容,從點到線再到面,不斷拓展和創新,努力構建讓患者感受“溫情”、為員工提供“溫暖”,有溫度、有情懷的人文醫院。
  
  啟動國際康復認證(CARF認證),使醫院在環境安全性、無障礙性、靈活性、互動性等多方面為患者提供人性化、安全的就醫空間。在醫院基建設計中,充分考慮到燈光、噪音、物品放置、人流導向等因素對患者就醫、醫護人員工作的影響,根據不同場景、不同功能選擇合適配套設施,并添置綠化、醫學人文油畫和風景掛圖,為患者和醫護人員創造安靜、舒適的醫療環境。
  
  精心設計并持續開展有特色的人文關愛服務新舉措,針對患者容易發生跌倒和墜床事件的特點,創新推出“防跌倒N.M.H管理模式”,即運用規范的制度、規章、可移動的標識,以及人文關懷,防范患者跌倒、墜床等意外傷害。醫院建立由資深二級心理咨詢師、醫護人員、癌癥康復俱樂部助醫志愿者共同組成的“蓮馨苑”心理疏導團隊,以“用情關愛、真心守護”為服務宗旨,推進心理疏導工作良性運作。
  
  2.5 重視新媒體應用,擴展文化宣傳平臺
  
  新媒體的飛速發展要求醫院宣傳工作者必須不斷緊跟時代前進步伐。在常態化疫情防控形勢下,醫院應重視微信、微博、抖音等新媒體平臺在醫院文化宣傳中的作用,積極探索運用新媒體平臺推進醫院文化建設的新路徑新方法。
  
  首先,隨著粉絲量的增長,醫院微信訂閡號已成為全新的宣傳陣地。宣傳形式上,微信由原本單一文字、圖片的宣傳形式,發展到現在增添鏈接、發起投票、音頻、視頻等多種形式;內容上,由單向輸出的醫院文化宣傳、科普宣教常規內容,到引入投票、問卷調查等反饋機制,能夠有效豐富、暢通醫患之間的溝通渠道。在微信公眾平臺開設預約、查詢、微網站等模塊功能,使之成為醫院對內溝通的重要窗口。
  
  其次,充分利用微信訂閱號和抖音等新媒體平臺,組織醫務人員進行科普視頻、典型事跡、醫院形象等主題評選與展示。一方面,加強醫院品牌和文化的公眾認知度;另一方面,通過評選和展示,提升廣大醫務人員的寫作技巧、宣傳意識、審美品味、溝通能力、創新思維,使之在參與活動的同時提高能力,融人醫院文化氛圍,體驗到“家”的溫暖。
  
  2.6 打造醫院文化品牌,實現醫院可持續發展
  
  為鞏固醫院來之不易的讀書文化成果,營造終身學習的良好氛圍,醫院堅持創新開展以營造學習氛圍為主的文化品牌活動。比如,開展不同主題風格的全院職工讀書交流會,配合演講、小品表演、主題宣講、科普擂臺賽等多種形式,調動職工積極性,實現全員參與、全員學習。此外,開展“閱讀醫學人文書籍、提升醫學人文素養”閱讀分享會,組織“經典誦讀、好文鑒賞”“講精彩故事、展天使風采”演講比賽及評選活動,向全院職工推薦《醫生的修煉》《醫生的精進》和《最好的告別》等書籍,為廣大醫務人員提供優質、高品格的精神食糧。一系列以學習為主題的醫院品牌建設活動,為醫務人員提供了多樣化的能力提升平臺,增強了醫院的發展潛力,形成了富有特色的醫院文化品牌。
  
  3 結語
  
  常態化疫情防控形勢下,進一步加強醫院文化建設、為醫院創造良好的發展環境至關重要。醫院要從制度文化、認同文化、員工關愛文化、人文文化、學習文化、黨建文化、宣傳文化和品牌文化等方面,積極開拓創新,構建全方位、多角度的文化建設體系,努力打造新時代有溫度的人文醫院。
  
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