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醫院人文關懷:從這10條細節服務舉措做起!
提交者:云杏微醫發表時間:2021-9-8點擊次數:428來源:基層醫療互聯網平臺

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  隨著醫學模式的轉變,越來越顯示出人文關懷的重要性,但是長期以來以治療為中心、技術至上的醫療觀念已根深蒂固,社會心理因素對人的健康影響未受到重視,護理人員只注重對患者的治療護理而忽視了患者心理上的護理,而人文關懷是當今社會發展的重要特征,是對人的生存狀況的關注和對的尊嚴的肯定,是文化護理的核心內容之一,是護士將所學知識內化后,自覺給予患者的感情付出,以及對患者同情的理解和對人的生命的尊重和關愛。
  
  一、何謂人文關懷
  
  “人文”是一個內涵豐富但又無法確切定義的概念,它與人的價值、人的尊嚴、人的個性、人的理想、人的獨立人格、人的生存和生活及其意義等密切相關。所謂“人文關懷”,簡單地說,就是對人的關懷。確切點說,就是“對人的生存狀況的關注,對人的尊嚴和符合人性的生活條件的肯定,對人類的解放和自由的追求等”.作為醫院護理,針對的群體正是“人文關懷”的客體--人。Lerininger的理論就認為“關懷就是護理,護理就是關懷”.所以,醫院護理工作中的“人文關懷”理念便自然而然地凸現出來。
  
  二、人文關懷的重要性
  
  在市場經濟體制下的服務營銷理論為醫院引入了“顧客服務”的理論,醫院不再將患者簡單看作是“患病的人”,而是看作“顧客”.護理人員不僅從醫生的角度關照關心患者的病情,康復問題,還要從“人文關懷”的角度給予患者人格、尊嚴、生活追求等方面的全方位照顧,為患者創造健康人性的康復環境。
  
  “人文關懷”是護理文化的核心內容之一,是護患溝通的重要思想基礎.“以人為本”的護理文化能在給病患帶來緊張情緒放松的同時,給醫院帶來經濟和社會影響的雙豐收?;颊咄捎趤碜越洕?、家庭、生活等方面的負擔,精神上承受著較的壓力,一方面影響疾病的預期康復,另一方面也可能導致病患或其家屬將責任歸咎于醫院方,造成醫患關系緊張。如果護理工作到位,護理人員能在適當的時機,適當的場合給予病患及時的情緒和精神照顧,可以很大程度上直接或間接地給患者及其家屬帶來極大的安慰,對于協調醫患關系,建立醫院良好形象起到極大的作用。
  
  三、 醫院護理中如何進行人文關懷
  
  對于醫院來說,人文護理的最為首要的任務無疑是培養護理人員的人文素質,提高護理的品質。由于長期以來的“技術至上”的醫護管理模式以及“人文關懷”理念的缺失,醫院護理人員的整體人文素質相對較低,無法適應人文理念的實施。因此,針對醫護人員,加強人文教育。以病人為中心,培養護理人員對于病患的日常生理護理之外的“職業之愛”,將對患者人格的尊重通過日常的關心交流中體現出來?!叭宋年P懷”這一理念必須優先在護理人員中得到普及和積極響應,從而為他們在工作中的適當發揮打下必不可少的基礎。
  
  接下來個人的人文素質如何應用到實際的醫院護理工作中是急需解決的問題。畢竟,再好的理念也需要通過實際的操作體現出來,醫院就必須加強護理人員溝通交流的能力和技巧。良好的護理人文素養是高品質護理的有力保障,而有效的交流溝通能力則是人文關懷賴以成功的武器.醫院需要對護理人員進行有針對性的言行交流培訓,注重與病患及其家屬的溝通方式、方法、技巧的培養,將人文理念應用到實際的與病患打交道中來。從而在醫院、護理人員與病患之間建立和諧融洽的醫療氛圍。
  
  醫院作為人文關懷的主體,必須有意識地加強針對病患或者康復患者的調查,獲取有關人文關懷實施效果的反饋信息。護理人員的言行是否到位,整體的“人文關懷”理念是否符合病患的需求等一系列問題的最終答案都將來源于病患的反饋。醫院則需要獲取反饋意見后,有針對性地進行合理調整,以其獲得更好的效果。這“理念-實踐-反饋-調整”的循環機制將大大促進醫院的有序健康發展,建立良好的醫患環境。


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  四、細節服務措施
  
  ①溫馨環境:為患者提供指示標識清晰明了,安靜、整潔、舒適的診療環境,倡導文明、有序就診。在相關場合可增加背景音樂,舒緩病人就醫壓力。
  
  ②志愿服務:推進醫務社工和醫院志愿者服務,積極組織志愿者為患者提供減壓疏導、病房探訪、康復鼓勵、陪診送檢、引路導診、維持秩序等服務。
  
  ③便民服務:免費發放“門診就診指南”、“住院就診指南”、“就診手冊”等,方便患者及時了解就診信息;掛號收費窗口增設財務找零小托盤。
  
  ④隱私保護:尊重患者,在診療全過程注重保護病人隱私。不在床頭卡寫病人的入院診斷,不在叫號系統直接顯現病人姓名全稱,在姓名中加一個“*”,如張*剛。
  
  ⑤溫馨檢查:輔助檢查時,提供溫馨服務。為磁共振檢查患者提供小棉球或耳塞,保護聽力,降低恐懼感;免脫鞋檢查,在放射診斷、超聲、心電圖檢查床上鋪設墊板;耦合劑加熱,冬天B超室耦合劑溫熱后操作;檢查床旁安裝愛心扶手,安裝適合產婦及老年患者起床使用的扶手,讓起床變得更容易;檢驗結果異地查詢服務,對外地患者或因事無法及時取檢驗報告的患者,提供查詢通道,可通過電話、手機短信查詢或郵寄檢查報告單。
  
  ⑥溫馨提醒:提供電子顯示屏及短信預告提醒,提醒患者適時就診,使患者在等候期間可以自行安排時間。
  
  ⑦情緒安撫:醫護人員和臥床病人交流時注意情緒疏導,使他們感到溫暖和關心;麻醉師和護士對手術前后的病人進行言語和肢體安撫,以舒緩緊張情緒。
  
  ⑧醫患溝通:設立病區主任接待日、護士長傾聽日,加強與病人和家屬的溝通,及時了解患者需求和心理變化,做好宣教、解釋、治療和溝通工作。
  
  ⑨出院服務:提供出院分時段結賬服務,減少病人排隊時間;向出院病人提供“聯系卡”等醫患聯系服務,內容可包括相關科室及專家介紹,病區咨詢電話,復診、隨訪時間等。
  
  ⑩健康教育:如開通市民健康熱線,提供健康咨詢服務;開設各類科普健康講座,因地制宜普及健康知識;病房護士向病人傳授合適的活動操,幫助病人康復。
  
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